Tag

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) thông báo chính thức đưa vào hoạt động số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 (từ ngày 15/8/2026).

Thực hiện đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh để nâng cao chất lượng dịch vụ điện, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã triển khai Ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVN (App EVN) trên thiết bị di động, giúp khách hàng sử dụng điện dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi quá trình sử dụng điện, cũng như thực hiện các dịch vụ điện trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện.

Ngày 1/7/2026 đánh dấu tròn 11 năm thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC). Từ một đơn vị mới với 25 cán bộ, nhân viên và bốn kênh liên lạc ban đầu, Trung tâm đã từng bước trưởng thành, trở thành đầu mối chăm sóc khách hàng tập trung, hiện đại; góp phần quan trọng đưa chủ trương “khách hàng làm trung tâm” trở thành hành động cụ thể trong mọi hoạt động của EVNNPC.

Ngày 19/2/2025, tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) tổ chức Hội nghị về trao đổi phương án xây dựng các ứng dụng chăm sóc khách hàng (CSKH). Tại cuộc họp, các bên tập trung thảo luận về phương án xây dựng và nâng cấp ứng dụng CSKH với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo vận hành ổn định, đồng thời ứng dụng nâng cấp công nghệ mới trong quản lý và hỗ trợ dịch vụ.

Những ngày gần đây, Công ty Điện lực Quảng Trị (PC Quảng Trị) ghi nhận phản ánh từ một số khách hàng sử dụng điện về việc nhận được cuộc gọi điện thoại từ các đầu số lạ.

Tại Hội thảo “An toàn thông tin trong chuyển đổi số” do Sở Thông tin và Truyền thông TP. Cần Thơ phối hợp với Hội truyền thông số Việt Nam và Tạp chí điện tử Viettimes tổ chức (ngày 24/9/2024), Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tham gia và trưng bày gian hàng giới thiệu Ứng dụng chăm sóc khách hàng (App CSKH), cũng như một số tính năng mới trên App CSKH để khách hàng trải nghiệm, đánh giá.

Làm nhiệm vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng sử dụng điện 24/7 nhưng các điện thoại viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) lại ít được nhắc đến bởi họ là những người âm thầm kết nối với khách hàng qua chiếc điện thoại. Nếu không có họ, ngành Điện sẽ thiếu người bắc những “nhịp cầu”. Hơn cả sự tận tâm, họ đã góp phần không nhỏ để ngày càng nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng với ngành điện Thủ đô.

Thực hiện chủ để năm của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là “Thích ứng an toàn, linh hoạt và hiệu quả”, Công ty Điện lực Cà Mau (PC Cà Mau) đã nỗ lực triển khai nhiều giải pháp để công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng (KD & DVKH) đạt hiệu quả cao nhất.

Khách hàng sử dụng điện tại Hà Nội có thể dễ dàng tra cứu thông tin tiền điện hàng tháng của gia đình ngay trên ứng dụng Zalo, thậm chí là thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua ví ZaloPay trong Zalo mà không cần phải đến các điểm thu tiền điện.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHCMC là đơn vị chăm sóc khách hàng đầu tiên của ngành Điện được thành lập với mục đích mang đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngành Điện. Ngay từ những ngày đầu triển khai với muôn vàn khó khăn vất vả nhưng với quyết tâm của Tổng công ty Điện lực TP. HCM và tập thể người lao động, Trung tâm đã hoàn thành nhiệm vụ xây dựng và vận hành Trung tâm đúng tiến độ và yêu cầu đề ra.

Trang “EVNHANOI” trên ứng dụng Zalo là tiện ích chăm sóc khách hàng được Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) triển khai thực hiện trên nền tảng ứng dụng Zalo, nhằm mục đích mang lại sự thuận lợi tối đa cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.

Sáu tháng đầu năm 2021, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) thực hiện tốt công tác dịch vụ, chăm sóc khách hàng trong điều kiện dịch bệnh Covid-19 đang lây lan trên diện rộng.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời tăng tính bảo mật thông tin cho khách hàng, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã triển khai ký lại hợp đồng mua bán điện sinh hoạt (HĐMBĐSH) theo phương thức điện tử.

Với mong muốn mang đến dịch vụ điện ngày càng hoàn hảo, chiều ngày 12/3/2021, tại Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) đã diễn ra Lễ ra mắt hệ sinh thái chăm sóc khách hàng.

Thời tiết khu vực các tỉnh thành phía Nam bắt đầu bước vào cao điểm mùa khô, những ngày đầu tháng 3/2021 khu vực miền Nam thời tiết chuyển sang oi bức, nắng nóng, nhiệt độ lên cao từ 36 - 37 độ C. Đài khí tượng thủy văn quốc gia dự báo khả năng nắng nóng sẽ tiếp tục gia tăng, từ nay đến tháng 4, có khả năng xảy ra tình trạng nắng nóng đặc biệt gay gắt, nhiệt độ có thể lên đến 39 độ C.